本文摘要：在零售药店里，保健品显然更加受到重视，很多门店将其作为重点发展品类来经营。

在零售药店里，保健品显然更加受到重视，很多门店将其作为重点发展品类来经营。然而，也正是因为保健品中蕴含的极大商机，使得很多零售门店在保健品营销过程中大肆宣传，高估保健品的功效，甚至个别门店中不存在销售假冒伪劣保健品的情况。

　　保健品销售过程中不存在的这些问题，相当大程度上减少了消费者的信任度，也使得店员促销保健品的可玩性大大增加——很多时候，消费者听得了店员对保健品的讲解，却还是将信将疑，更有甚者，他们显然就不不愿去听得。　　那么，一旦遇上了消费者不坚信保健品促销的时候，门店又有哪些措施可以使用，以新的取得顾客的信任呢?　　拿走权威“证据”　　顾客不坚信店员的促销，一方面是其对所促销的保健品显然缺少理解，另一方面，店方单方面的点评，在一定程度上也显然缺少说服力——却是，谁不说道自己买的东西好呢?许多顾客也的确是出于这样的考虑到，而不愿坚信店员的促销。　　这种情况下，就必须店员拿走其他方面、更加权威的“证据”，以证明自己产品的货真价实。

比如店员可以利用权威部门的网上系统，如国家药监局的网站、工商管理局的网站等，现场输出厂家、产品的涉及信息，并向顾客讲解国家关于保健品的涉及政策及管理办法，让消费者看见保健产品的正规化合法性，萌生他们心中的顾虑。　　同时，药店方面也可以与厂家沟通交流，力求获得更为全面、立体，有说服力的宣传资料，确实做让顾客对所促销的保健品安心。

　　利用好会员管理　　保健品有其不同于一般药品的特殊性，它更加多的起到反映在休养身体，以起着防患于未然的效果;或者是协助身体的病后完全恢复。总之，保健品起效的周期一般都较为宽，而这也增大了消费者的疑虑。　　零售门店可以利用会员管理制度，避免顾客心中的这种疑虑。

门店在了解到消费者的现实市场需求后，可以在促销保健品的时候，使顾客沦为自己的会员，并允诺涉及的服务项目，比如免费测量血压、血糖等身体健康数据，而且药店方面不会根据这些数据，协助顾客分析其身体状况，及时得出合理的涉及建议，让消费者在较长时期的用药过程中，深感药店时刻陪伴着自己。有条件的门店，也可以向顾客获取一对一的服务，强化门店与顾客之间的感情，让消费者更为放心。

　　提升促销技能　　店员是促销环节的关键，其促销技能的强弱，对各种情况应付的灵活性与否，将不会直接影响消费者的态度，所以，作好店员促销技能的培训，是各个门店的必修课。　　店员促销技能的培训要顾及到多方面。如产品专业知识、关联销售、保健品如何陈列、销售保健品的心态等。

店员在与顾客交流的过程中，要做热情大方，语言要简单明了、通俗易懂，不抢话，认同消费者，使促销过程平易近人、大自然，切忌过度营销。店员也要懂聆听理解对方的现实市场需求，并且时刻注意顾客征询讲解时的表情，以便及时调整促销策略。　　门店在对店员培训时，应当侧重提升店员利用专业知识解决问题的能力，并留意累积、收集涉及的促销案例，通过案例分析使店员取得救赎，提升促销技能。

　　不过，技能的提高在于日积月累，不有可能短时期超过,只要店员的促销需要让顾客深感舒心了，大自然取得他们的信任也就难于了。　　当然，需要获得消费者的信任，除了产品质量的身体素质以及专业、灵活性的促销技巧外，更加主要的还要依赖门店本身的信誉。因此，零售门店更加要强化管理，在平时下功夫，累积自己的信誉，在消费者中竖立口碑。

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